Este año, la participación de los clientes fue superior a la años anteriores y esto le otorga un fuerte respaldo a las conclusiones.

Durante el período desde el 1 de diciembre hasta el 15 de enero de 2005, se llevó a cabo la Encuesta de Calidad, que anualmente lleva a cabo EMSA, entre sus clientes, a efectos de conocer la percepción de los profesionales sobre el nivel de servicio y atención que reciben de la empresa.

Resultados

La opinión de quienes perciben el servicio como Normal + Bueno + Muy bueno, ha llegado en todos los items a + 97 %, salvo Financiación que exhibe 94,85 %.
La opinión de quienes perciben el servicio como Bueno + Muy Bueno, ha llegado a los siguientes valores:
Servicio en General +90%
Ofertas y Entregas +80%
Financiación, Precios y Productos +70%
Promedio General de la Empresa
OPINIÓN NORMAL + BUENO
+ MUY BUENO AÑO 2004 97.14%
OPINIÓN NORMAL + BUENO
+ MUY BUENO AÑO 2002 96.13%
MEJORA DEL 2004
RESPECTO AL 2002 +1.05%

Plan de Acción de Mejora de la Calidad del Servicio

Para el año 2005, EMSA ha preparado un plan de mejora del servicio basado en las 598 propuestas que han efectuado los clientes.

En el site de EMSA

En el portal, www.emsa.com.ar, se encuentran publicados los resultados completos de la encuesta y los análisis item por item.
Como nota simpática, destacamos que la Dra. Graciela Gascone, de Bahía Blanca, ganadora del sorteo del año 2002, ha resultado nuevamente ganadora en el año 2004.
El directorio de EMSA agradece el esfuerzo realizado por los empleados, los proveedores y la participación de los profesionales clientes, que ha permitido obtener el actual nivel, que se considera altamente satisfactorio.

Los Afortunados

A continuación se reproduce el listado de Ganadores del Premio por participar en la Encuesta Emsa agadece a todos los que respondieron y felicita a los afortunados. El Premio: 50 Ordenes de Compra por $ 100